围绕用户需求打赢“三大战役”：广汽集团的战时打法

随着智能网联新能源汽车兴起，用户需求发生了根本变化，汽车已成为承载个性和情感的移动伙伴。面对市场变革和挑战，近期在2025年中国汽车论坛上正式宣布全面进入“战时状态”，将深度拥抱和满足用户核心需求，全力打好“用户需求战、产品价值战、服务体验战”这三大关乎未来的关键战役，推动集团高质量发展持续向上突围，助力再造新广汽。

表示广汽全面进入“战时状态”

在汽车产业竞争更激烈的当下，用户需求成为推动产业演进的核心力量。广汽深刻认识到“只有用户才能给出真答案”，要把用户需求充分融入产品企划、定义、研发、生产、营销的全流程。为此，原广汽研究院经过调整重组，整合了产品、造型、整车、平台技术等资源及相关配套职能，构建了全新的广汽大研发体系。

广汽大研发体系的重要转变之一就是深化“从用户洞察为起点到产品交付”的工作思路。为此，广汽集团积极学习先进的IPD（集成产品开发）流程，对产品、造型、整车、平台技术等资源及配套职能进行全面整合，真正聚焦“以用户为中心”。另外，广汽还新成立了用户洞察部，计划规模达到200人，深入洞察用户需求。

基于这一体系，广汽对产品组合规划进行重构，优化立项及需求管理流程。在保证产品品质的前提下，全力提升研发效率，努力将全新车型标准开发周期从21个月提前至18个月，大幅加快对用户需求的响应速度。

近年来，汽车向多能源模式发展。从用户选择的大数据来看，在燃油车、油电混动、插电混动、增程混动等模式中，增程和插电车型将与纯电产品长期伴生发展。基于市场趋势的变化，广汽将发挥多能源技术储备优势，在今年持续导入多款增程和插电车型。其中，备受瞩目的广汽昊铂HL增程版将于今年8月正式上市交付。

在精准把握用户需求的基础上，广汽正以技术创新为核心，全力打响产品价值战。在“新能源上半场”的激烈竞争中，广汽集团依托持续的高强度研发投入，掌握了高安全弹匣电池、夸克电驱、超级快充、第三代混动系统等新能源领先技术。这些技术的突破不仅为广汽产品赋予了强大的市场竞争力，更为用户提供了更加安全、高效的出行解决方案。

广汽弹匣电池

广汽第三代混动系统

面对“智能化下半场”的新挑战，广汽集团持续发力。2024年开始，无图智能驾驶辅助城区NDA开始在广汽昊铂、广汽传祺、广汽埃安等品牌搭载。今年3月份，广汽升级发布了智能科技品牌星灵智行和广汽GSD智能驾驶辅助系统。广汽还将力争在第四季度下线首款前装量产L4高度自动驾驶车型。

此外，随着汽车安全回归价值本位，广汽公开了面向L3有条件自动驾驶及更高级自动驾驶技术的“广汽星灵安全守护体系”，构建了全链路安全研发体系、全域安全技术、全时安全保障，在八大关键系统配备双冗余设计，以双倍成本守护用户无价的安全。

AI识股

广汽升级发布智能科技品牌“星灵智行”

此外，广汽集团今年3月投资成立的华望汽车，将联合华为整合双方在智能化技术、产品开发及产业链资源等方面优势，打造面向30万级豪华智能新能源高端市场的创新产品，为消费者带来前瞻性智能化出行体验。

目前华望汽车品牌构建工作已全面铺开，计划于今年年底正式发布全新的品牌名称，首款车型预计在2026年底正式发布。

打赢用户需求战是基础，产品价值战是核心竞争力的直接体现，两者将共同为服务体验战提供支撑。此外，广汽集团正在全面导入IPMS（集成产品营销和销售）体系，以此为核心全面深化“直联、直服、直营”的“营销金三角”客户新体验。

为了构建“以客为尊”的营销服务一体化流程体系，广汽重新梳理了服务流程，全面导入NPS（顾客净推荐值）指标管理评价体系，确保店端和全体销售服务人员更加专注客户体验和满意度的提升。

在线上线下融合运营方面，广汽依托全国2000多家销售服务网点，加快建设“广汽综合销售服务中心”，打造“全方位、多层次、线上线下融合”的新服务体系，实现了93%的问题在2小时内解决的高效服务，更通过线上24小时全天候在线的超级管家实现了100%直连客户，为用户提供了便捷、贴心的服务体验。

在软件领域，广汽也迈出了重要一步。今年已全面实施整车软件大版本定期OTA分类升级体系，通过持续的软件更新和功能优化，为用户带来常用常新的智能科技价值体验。例如，广汽传祺向往S7车型全量推送OTA 2.0版本，新增哨兵模式等16项功能，进一步提升了用户的驾驶安全性和便利性。

此外，广汽还将加速在低线城市的渠道下沉，把更好的服务提供给广大城镇消费者。并通过流程再造和服务能力重塑，把客户价值体现在客户体验的全过程之中。

“三大战役”齐发力，高质量发展启新程。面对行业增速放缓、市场竞争加剧的挑战，广汽集团刀刃向内、靶向发力，以坚定的决心和全新的姿态全面打响“三大战役”，落实“番禺行动”，朝着2027年自主品牌销量200万辆的目标奋力迈进。