饿了么系统故障引发用户不满，“立秋奶茶”外卖大战受挫

8月7日，有不少用户反映饿了么平台出现系统崩溃问题，遇到没有骑手接单、送餐严重超时等情况。有人发文吐槽：“饿了么崩了”“无法退单”“昨天的订单显示备餐状态”，“饿了么崩了”这一话题迅速登上热搜。

此前，饿了么APP官方微博曾发布：“立秋到，奶茶免单就位！8.7-8.10每天超百万杯奶茶免单，更有188元惊喜大券包！”

在社交平台上，有的网友称，准点卡进去活动页面蹲守，结果直接活动火爆到弹出去；还有网友吐槽，一个小时了都没有骑手接单；还有人表示，想退单也退不了，客服也不回消息。

有网友发文称：“秋天的第一杯奶茶，晚了一个小时”。对此，饿了么客服回应称，“对于您超时体验深感抱歉，若您的订单超时30分钟未送达可获得平台15减15元补偿红包。”

8月7日中午一点多，界面新闻记者在饿了么小程序搜索显示，距离在几百米到1公里多的奶茶咖啡饮品店，普遍送餐时间都在50分钟左右。

截至目前，平台未对“饿了么崩了”作出公开回应。

时值立秋节气，各家外卖平台都开启了“秋天的第一杯奶茶”促销季。

对于淘宝而言，8月7日是立秋，是“秋天奶茶”促销节点，8月8日是淘宝88VIP的会员节，而8月9日则是淘宝闪购的“超级星期六”，三天正好成为一个小的营销周期。

此前，淘宝曾对外发布公告称，已经连续多个周六订单稳定在9000万单以上。

据公开信息显示，淘宝闪购已于7月31日宣布演员金晨成为“秋天的第一杯奶茶”代言人。平台页面显示，“秋天第一杯”天天必得18.8元红包，今日加赠1800大券包。”

美团方面，近期则宣布乒乓球运动员孙颖莎担任美味生活代言人，立秋当天页面促销推出“立秋奶茶狂欢节，限时抢百万份20元神券”。

据此前媒体报道，为确保立秋期间运力充足，有的外卖平台召集区域头部茶饮品牌，就备货与运力支持事宜进行协调；也有平台和和咖啡茶饮头部品牌沟通，希望能锁定头部品牌的库存，并且希望能在立秋期间推“新品联合首发”。

7月“外卖大战”登顶热搜，餐饮门店再次纷纷爆单。7月18日，市场监管总局官网发布消息称已约谈外卖平台，要求进一步规范促销行为，理性参与竞争，促进餐饮服务行业规范健康持续发展。

8月1日上午，美团、淘宝、饿了么、京东等先后在官方网站等发布声明，承诺将“规范促销”，同时提出多项限制补贴行为的举措，包括规范促销行为、合理规划发放补贴、不做非理性促销活动、不以显著低于成本的价格销售商品和服务等。