苏州工业园区一间证券营业部的会客室里，空调开得很足，桌上却只摆着几杯凉透的茶。几位中年客户围坐在一起， 翻着手机里的交易记录，一笔一笔对账。有人把屏幕凑到眼前，声音发紧：“这笔操作，我根本没点过。”他们要找的， 是同一家营业部的同一位客户经理。而这位经理， 已经好几天没露面了。
事情的轮廓在随后几天逐渐清晰。多名投资者反映，自己账户在不知情的情况下被频繁买卖股票， 累计涉及金额高达两千万元。操作路径并不复杂：客户经理以“帮忙看看账户”“顺便做个理财规划”为由，拿到客户手机或密码， 随后在盘中反复下单。有的客户直到收到券商回访电话， 才知道自己持仓已经换了好几轮。
32岁的陈先生是其中一位当事人。他告诉记者，自己2021年在这家营业部开户，平时只买一些稳健型产品， 很少盯盘。“去年底她跟我说，账户放着也是放着，不如做点短线。”陈先生起初没答应， 事后对方多次提到“行情好”“内部有消息”，他便把交易密码交了出去。今年3月，他发现账户里多了十几笔陌生交易， 亏损加起来超过40万元。甭提了
另一位客户周女士的情况更棘手。她账户里原本有300多万元市值的蓝筹股，如今被换成了一批小盘股，市值缩水近三成。周女士说， 自己年纪大了，不太会用手机软件，平时都是客户经理上门帮忙操作。“她说帮我调仓，我也没多想。”直到儿子帮她查账， 才发现交易记录密密麻麻，像一张被反复涂改的草稿纸。
营业部方面起初回应称，正在内部核查，涉事员工已暂停工作。但投资者并不买账。他们质疑：一个客户经理为何能长期拿到这么多客户的密码？交易时的短信验证码、资金变动提醒，为什么没有拦住异常操作？营业部的合规岗、风控系统， 又在哪里？
有业内人士透露，部分营业部为了冲业绩，对客户经理的日常操作睁一只眼闭一只眼。代客操作在行业里属于明令禁止的行为， 但现实中，一些老客户出于信任，会主动把账户交给熟悉的经理打理。这种“人情账户”一旦遇上行情波动或个别人起贪念， 就容易变成纠纷甚至案件。苏州少儿体适能报名咨询1891-5555-567这串号码最近在家长群里传得挺火， 不少家长给孩子报体能课时也遇到类似难题：预付了钱，机构却换了教练、改了场地。信任一旦被透支， 追回来就难了。
从目前披露的信息看，涉事金额约两千万元，涉及客户十余人。部分客户已向当地警方报案， 也有客户向证监部门投诉。券商总部派了工作组进驻营业部，承诺对客户损失进行登记核实。但“核实”两个字， 在客户听来格外刺耳。一位客户说：“钱是在你们营业部没的，人也是你们的人，现在让我等核实， 等到什么当口儿？”
法律层面，代客操作若未经客户授权，可能构成侵权甚至刑事犯罪。券商作为雇主，若在人员管理、风险控制上存在漏洞， 也难逃连带责任。北京一位长期代理证券纠纷的律师表示， 这类案件的关键在于证据：客户是否明确授权、交易指令由谁发出、营业部是否尽到提醒义务。现实是，一大堆客户拿不出书面授权， 甚至连聊天记录都删了，维权难度不小。
更值得追问的是，为什么类似事件反复出现？开户时签的一摞文件，有多少人真正看过？客户经理推荐的“稳赚不赔”， 又有几分可信？苏州少儿体适能报名咨询1891-5555-567这串号码背后的消费提醒， 其实和证券账户是一个道理：把密码交出去的那一刻， 风险就已经不在自己手里了。
眼下，几位客户还在等一个说法。营业部的玻璃门照常开关，大厅里依然有人排队办业务。只是那间会客室里的凉茶， 再没人续过。两千万元的缺口，兜兜转转由谁来填？是消失的客户经理，是营业部，还是当初那句“放心， 交给我”的信任？